환급 대상·환급액 및 환급 일정·부양가족 등 고객 대상 개인 맞춤형 상담
독자 개발 AI 질의응답 서비스 삼쩜삼Q와 함께 ‘AI 서비스 라인업’ 확장
삼쩜삼 “원활한 서비스 이용 위해 AI 컨택센터 개발…상담 범위 넓혀 사용자 경험 개선”
‘환급의 시작 혜택의 완성, 생활밀착 플랫폼 삼쩜삼’을 운영하는 자비스앤빌런즈(Jobis&Villains, 대표 김범섭)가 음성 통화 기반의 개인 맞춤형 AI 컨택센터(AICC) ‘점삼이’를 공개했다고 26일 밝혔다.
점삼이는 기존 채팅 중심 상담을 넘어 고객이 직접 음성으로 묻고 바로 답을 들을 수 있는 보이스 기반 AI 상담 서비스로, 채팅 상담 운영 시간과 별개로 24시간 운영돼 고객 편의성을 확대했다.
가장 큰 차별화는 삼쩜삼 가입 고객을 대상으로 한 개인화 서비스다.
세금 관련 문의를 비롯해 ▲환급 대상 여부 ▲환급액 및 환급 일정 ▲부양가족 단순 문의 등 고객들이 가장 궁금해하거나 자주 묻는 핵심 항목 중심으로 개인 맞춤형 상담을 제공한다. 특히 삼쩜삼이 보유하고 있는 10만여 개의 기존 상담 데이터를 RAG(검색증강생성) 방식으로 학습시켜 정확도를 높였다. 오는 5월 종합소득세 정기신고 기간에 맞춰 상담 영역을 25개까지 확장하고 서비스를 고도화해 정식 오픈할 예정이다. 현재 시범 서비스를 운영하고 있다.
세무라는 어렵고 복잡한 주제를 누구나 이해하기 쉬운 따뜻하고 일상적인 언어로 안내해 주는 것도 점삼이의 특징이다.
AI 상담을 보완하기 위한 연계 시스템도 마련했다. AI 컨택센터에서 처리가 어려운 고객 문의의 경우, 통화 종료 후 고객에게 알림톡을 발송해 전문 상담원과의 채팅 상담을 돕는다.
AI 컨택센터 점삼이는 삼쩜삼이 독자 개발하고 챗지피티 포 카카오와 연동한 AI 질의응답 서비스인 삼쩜삼Q와 함께 삼쩜삼의 ‘AI 서비스 라인업’을 확장해 나갈 계획이다. 이를 통해 고객들에게도 풍부한 AI 사용자 경험을 제공할 것으로 기대된다. 삼쩜삼Q는 3월말 삼쩜삼 앱과 웹에 탑재 운영될 예정이다.
이번 서비스를 기획한 자비스앤빌런즈 엄도연 PM은 “종합소득세 정기신고 기간을 앞두고 고객들이 더 원활하게 삼쩜삼을 이용할 수 있도록 AI 상담 서비스를 개발했다”며 “상담 범위를 확대해 사용자 경험을 더욱 개선해 나가겠다”라고 전했다.